お客様からよくお問い合わせいただく内容を以下にて掲載しております。
お問い合わせ前にこちらをご覧ください。（最終更新日：2023/7/28）
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特にお問い合わせの多い質問

【Official Shop盤】Official Shop盤って何ですか？

Official Shop盤とは、希望メンバーとのイベントに必ず参加できる権利が付いたCDで、AKB48のOfficial Shop盤はAKB48 Official Shopでのみお申込及びご注文いただけます。
抽選申込フォームより「特典」「日程会場」「部」「メンバー」「枚数」を選んで抽選お申込みの上でご当選されますとOfficial Shop盤をご購入いただけます。
※Official Shop盤は一般CDショップ等ではご購入いただけません。

【Official Shop盤】イベントに参加するには何が必要ですか？

イベントに応じて下記2点をご用意ください。

＜オフラインイベント＞
・「WithLIVE Meet&Greet」WEBページをご提示可能なスマートフォンもしくはタブレット端末
・主催者指定の「本人確認書類」

＜オンラインイベント＞
・「WithLIVE Meet&Greet」アプリケーションがインストールされたスマートフォンもしくはタブレット端末
・主催者指定の「本人確認書類」

※「WithLIVE Meet&Greet」はWEBページもアプリケーションもインターネットにつないでご利用いただきます。ご用意いただくスマートフォンもしくはタブレット端末は必ずインターネット環境を併せてご用意ください。

【Official Shop盤】申込内容をキャンセルしたい

各受付期間中（各お申込み期間中）のみ、キャンセルお手続きいただけます。
お申込み内容のキャンセルは、AKB48 Official Shopのマイページよりお手続きください。
なお、各受付期間後のキャンセルは一切お受けできません。お申込みの際は事前にご確認ください。
※該当の申込み期間終了後、抽選中、当選後のキャンセルは一切できません。
※申込番号毎のお手続きです。一部キャンセルや複数の申込番号をまとめてキャンセルは出来ません。
※キャンセルはお客様ご自身でお手続きいただきます。お問合せをいただいてもご対応及びご返信はいたしませんのでご了承ください。

【Official Shop盤】支払い手続きが出来ない

Official Shop盤は指定期間内にのみご注文可能な「おまとめ決済」を採用しております。
「おまとめ決済」対象のお申込み期間が全て終了してからお支払い期間が開始となり、順次お支払手続き開始のメールをお届けいたしますので、ご案内をお待ちください。
なお、残念ながら落選となりました分のOfficial Shop盤はご注文いただけませんのでご了承ください。

メールが届かない

下記の内容をご参照の上、受信設定をご確認ください。
※設定方法のお問い合わせは、各携帯キャリアまたはご利用のプロバイダへお問い合わせください。
また、ご利用ガイド内「■各種自動配信メールが届かない」も併せてご参照ください。
Official Shop盤の「申込内容の確認」「抽選結果の確認」「当選分の注文手続き」はマイページからご確認・お手続きいただけますのでご利用ください。

(1)迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
迷惑メールフィルタ機能により、メールが迷惑メール扱いとなり『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』に移動されている可能性があります。
一度、『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』をご確認ください。

(2)受信拒否設定の見直しをお願いします。
お客様側の受信設定や、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが大変多くございます。
「@akb48.co.jp」のドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。

【docomo】受信拒否が強になっていませんか？
【au】なりすまし規制の設定が「高」になっていませんか？
【softbank】「迷惑メールフィルター」の設定が「強」になってませんか？
「ケータイ/PHSからのみ許可」や「URLリンク付きメール拒否」が「利用する」になっていませんか？

商品はいつ届きますか？

予約商品に関しましては、商品ページに記載のお届け目安に合わせて配送いたします。
その他商品は、ご注文完了（コンビニ決済は入金完了）された土日祝祭日・指定休業日を除く翌営業日から約7日間以内の配送となります。
※製造・出荷・配送状況によってお届けにお時間がかかる場合がございます。

商品に不良がある

交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品名」「不良品の数量」「不良品の状態（出来るだけ詳しく）」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上で、ご対応の流れをご案内いたします。（動作確認やお写真で不良箇所が確認できない商品は除く）
※お送りいただくお写真にて不良箇所が確認できなかった場合、良品と判断させていただく場合がございます。
※商品によりましては製造元でのご対応となる場合がございます。

注文を間違えてしまった・キャンセルしたい・変更したい・追加したい

ご注文完了後のお客様都合によるご注文内容・お支払い方法などの変更及びキャンセルはできません。

引っ越した、または注文時とは異なる配送先に届けたい

ご注文完了後のお届け先変更は出荷準備に入らせていただく前に限り、お問合せいただけましたら可能な限りご変更をお受けいたします。
商品の出荷準備開始後となった場合のお届け先は変更できませんので、予めご了承ください。
また、出荷完了後のお届け先変更は配送業者へ転送対応が可能かお客様ご自身でご相談ください。
※転送時にかかる送料は、別途お客様ご負担となります。予めご了承ください。
※代金引換のご注文商品の転送はできません。

• アカウント登録について
• Official Shop盤について
• Official Shop盤お申込について
• ご注文・お支払いについて
• お届けについて
• オンラインイベント当日について
• オフラインイベント当日について
• トラブルについて

アカウント登録について

会員登録がしたい

AKB48グループサービスよりお手続きください。
＞＞新規会員登録はコチラ　（別サイトへ遷移します）

ID・パスワードを忘れてしまった、ログインできない

内容に応じて以下よりお問い合わせください。
◆IDをお忘れの方はこちら：https://id.akb48-group.com/member/idRemind.php
◆パスワードをお忘れの方はこちら：https://id.akb48-group.com/member/passwordReset.php
◆ログインできない方はこちら：https://id.akb48-group.com/member/inquiry.php

登録内容を修正・変更したい、または退会したい

AKB48グループサービス内よりお手続きください。
https://id.akb48-group.com/member/login.php

アカウントは複数作っても問題ないですか？

アカウントを複数登録してのご利用は原則として禁止しております。

機種変更したら再登録しないといけないですか？

機種変更後も同じログインID、パスワードでご利用いただけます。

アカウント登録しないで商品を購入したい

当ショップのご利用には、AKB48グループサービスご登録が必要です。

旧字体（旧漢字）でアカウント登録できない

AKB48グループサービス上では新字体（新漢字）でご登録ください。 各イベントの本人照会時に受付やインフォメーションでご確認をお願いさせていただく場合がございますこと、予めご了承ください。

Official Shop盤について

Official Shop盤って何ですか？

Official Shop盤とは、希望メンバーとのイベントに必ず参加できる権利が付いたCDで、AKB48のOfficial Shop盤はAKB48 Official Shopでのみお申込及びご注文いただけます。
抽選申込フォームより「特典」「日程会場」「部」「メンバー」「枚数」を選んで抽選お申込みの上でご当選されますとOfficial Shop盤をご購入いただけます。
※Official Shop盤は一般CDショップ等ではご購入いただけません。

Official Shop盤と初回限定盤/通常盤の違いは？

商品仕様/特典/販売方法などが異なります。

【Official Shop盤（イベント参加権利付き）】
商品仕様：CDのみ
特典内容：イベント参加権利付き
販売店舗：AKB48 Official Shopのみ
販売方法：抽選販売

【初回限定盤/通常盤】
商品仕様：CD＋DVD
特典内容：封入特典
販売店舗：一般流通（全国のCDショップ等でもお買い求めいただけます）
販売方法：一般販売（どなた様でもご購入いただけます）
※封入特典の内容はタイトル毎に異なる場合がございます。
※店舗別の外付け特典をご用意させていただく場合もございます。
店舗によりご用意有無が異なりますので、ご購入予定の店舗で直接ご確認ください。

タイトルによりましては、Official Shop盤・初回限定盤/通常盤以外のタイプをご用意させていただく場合がございます。 こちらはタイトルにより内容異なりますため、商品ページやAKB48 オフィシャルサイトをご確認ください。

Official Shop盤は必ず買えますか？

Official Shop盤は、ご希望の各種イベントをお申込いただいた後に抽選を実施させていただき、ご当選された方のみご注文いただけるCDです。
残念ながら抽選に落選となりました場合は、ご購入いただくことが出来ません。

金額はいくらですか？

CDのタイプによって金額が異なりますため、お手数ですが各商品ページよりご確認ください。
Official Shop盤CDは特設ページ内「商品情報」にてご案内しております。

イベント内容を教えてください

各イベントの詳細は、AKB48 オフィシャルサイト・ブログ等、またはユニバーサル ミュージックのAKB48特設ページ等のお知らせよりご確認ください。
イベントはタイトル毎に異なる場合がございますのでご了承ください。

イベントに参加するには何が必要ですか？

ご参加いただくイベントに応じて下記2点をご用意ください。

＜オフラインイベント＞
・「WithLIVE Meet&Greet」WEBページをご提示可能なスマートフォンもしくはタブレット端末
・主催者指定の「本人確認書類」

＜オンラインイベント＞
・「WithLIVE Meet&Greet」アプリケーションがインストールされたスマートフォンもしくはタブレット端末
・主催者指定の「本人確認書類」

※「WithLIVE Meet&Greet」はWEBページもアプリケーションもインターネットにつないでご利用いただきます。ご用意いただくスマートフォンもしくはタブレット端末は必ずインターネット環境を併せてご用意ください。

イベント参加で気を付けた方がいいことはありますか？

必ずイベントにご参加されるご本人様が、ご自身の会員情報でお申込み及びご注文ください。
転売や譲渡等の行為は固く禁じております。

その他、皆様に安全かつ安心に楽しくご参加いただけますよう各種禁止事項を設定しております。
詳細はユニバーサル ミュージックのAKB48特設ページや、Official Shop盤お申込みページよりご確認ください。

Official Shop盤お申込について

申込方法を教えてください。

申込受付期間になりますとOfficial Shop盤お申込みページ上でお申込いただけます。
ご希望内容（イベント/会場日程/部/メンバー/枚数など）を選択の上、お申込みください。
※お申し込みにはAKB48グループサービスへの会員登録が必要です。

どの端末からでも申込めますか？

パソコンまたはスマートフォンよりご利用ください。
フィーチャーフォンからは基本的にご利用いただけません。
※タブレットご利用の際は端末によりましてはページのレイアウトが崩れて表示される場合がございます。

何枚でも申込んでいいのですか？

各イベント付きCDまた各受付期間によって、お申込の枠数や枚数の上限が設定されています。上限数以内であれば何枚でもお申込みいただけます。
当選内容の中から一部のみを選択してご注文いただくことはできませんため、お支払い可能な内容(枚数)でお申込みください。

申込んだ内容を確認したい

申込内容は、申込完了時にお届けするご案内メール、または当ショップ内マイページのいずれかよりご確認ください。

申込完了メールが届かない

申込完了メールはAKB48 Official Shopより基本的に必ずお届けしておりますので、メールが届かないお客様は下記の内容をご参照の上、受信設定をご確認ください。
なお、「申込内容の確認」「抽選結果の確認」「当選分の注文手続き」はすべてマイページからもご確認・お手続きいただけますのでご利用ください。

※申し込み完了メールの再送は承っておりません。お問合せをいただきましてもご対応及びご回答はいたしませんのでご了承ください。
※メール受信設定方法については、各携帯キャリアやご利用メールサービス先へお問い合わせください。お問合せをいただきましてもご対応及びご回答はいたしませんのでご了承ください。

(1)迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
ご利用のメールサービスの迷惑メールフィルタ機能により、メールが迷惑メール扱いとなり『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』に移動されている可能性があります。
一度、『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』をご確認ください。

(2)受信設定の見直しをお願いします。
お客様側の受信設定やご利用のメールサービス側の設定により、AKB48 Official Shopからのメールが受信拒否となっている場合があります。
「@akb48.co.jp」ドメインからのメールを受信いただけますよう設定の見直しをお願いいたします。

【docomo】受信拒否が強になっていませんか？
【au】なりすまし規制の設定が「高」になっていませんか？
【softbank】「迷惑メールフィルター」の設定が「強」になってませんか？
「ケータイ/PHSからのみ許可」や「URLリンク付きメール拒否」が「利用する」になっていませんか？

申込んだ内容は全部購入しないといけないのですか？

申込みいただき当選された内容は全てご注文いただく形となります。
当選内容の中から一部のみを選択してご注文いただくことはできませんため、お支払い可能な内容でお申込みください。
ご当選されながらお支払い手続きをされなかった際は、以後のご利用に制限を設けさせていただく場合がありますのでご注意ください。

サイトが混み合っていてアクセスできない

お申込は先着順ではございませんので、お手数をおかけしますが受付期間内に時間を置いてから再度のお申込みをお願いします。

申込ページからマイページにアクセスできない

申込ページ内のマイページボタンを押した際に、AKB48 Official Shopが表示される場合、ショップ内で未ログイン状態となっております。
恐れ入りますが、右上のドアマーク、もしくはメニューボタン内のログインを選択いただき、AKB48 Official Shopにログイン後、マイページへアクセスください。

申込中に「同時に申込できる種類は～」とエラーメッセージが出る

各イベント付きCDまた各受付期間によって、お申込の枠数や枚数の上限が設定されています。エラーメッセージが表示された際は、お申込内容の見直しをお願いいたします。

申込内容を間違えてしまった

お申込み期間中のみ、キャンセルが可能です。ショップ内マイページよりお手続きください。
なお、お申込み完了後のキャンセルは一切お受けできません。お申込みの際は事前にご確認ください。
※該当の申込み期間終了後、抽選中、当選後のキャンセルはできません。
※申込番号毎のお手続きです。一部キャンセルや複数の申込番号をまとめてキャンセルは出来ません。

申込内容をキャンセルしたい

各受付期間中（各お申込み期間中）のみ、キャンセルお手続きいただけます。
お申込み内容のキャンセルは、AKB48 Official Shopのマイページ内よりお手続きください。
なお、各受付期間後のキャンセルは一切お受けできません。お申込みの際は事前にご確認ください。
※該当の申込み期間終了後、抽選中、当選後のキャンセルは一切できません。
※申込番号毎のお手続きです。一部キャンセルや複数の申込番号をまとめてキャンセルは出来ません。
※キャンセルはお客様ご自身でお手続きいただきます。お問合せをいただいてもご対応及びご返信はいたしませんのでご了承ください。

再販売はありますか？

当選された方がお支払い手続きをされなかった際は、一度完売済みとなった枠を再度お申込みいただける形として受け付ける場合がございます。

申込受付期間に間に合わなかった

申し訳ございませんが次回以降の申込受付期間でお申込みください。

友人分を一緒に申し込みたい

お申込みいただいた際の会員情報にて本人確認を行いますため、ご友人分を一緒にお申込みいただくことはできません。
ご友人と参加をご希望の際は、必ずご参加いただく方の会員IDで各自お申込みいただきますようお願いいたします。

子供の分を申し込みたい

お子様名義のAKB48グループサービスをご登録の上、お子様名義の会員情報でお申込みください。

▼親御様がお子様の分をお申込みする際のご注意
・必ず「お子様名義の会員IDでお申込み」ください。
・親御様名義のAKB48グループサービスIDでお申込みされた参加権利でお子様が参加することはできません。
・参加権利をご家族内で譲渡することはできません。親子、兄弟、姉妹間でも名前が異なる方の参加はできません。
・小学生以下のお子様は、1人でイベントに参加することはできません。必ずお申込みの際に「付添い保護者名」をご入力ください。
・中学生以上のお子様は、1人でイベントにご参加いただけます。保護者が同行しない場合は「付添い保護者名」のご入力は不要です。
※お子様のIDを新規作成する際に、親御様(保護者様)の方とは同一のメールアドレスではIDを作成いただくことはできませんため、異なるメールアドレスで作成ください。

海外からも申込めますか？

AKB48グループサービスに海外の住所をご登録いただいている方は、恐縮ですがお申込みいただけません。

＜オンラインイベントの場合＞
AKB48グループサービスに日本の住所でご登録いただいている場合、海外からでもお申し込みいただけます。
なお、お客様のお住いの国や地域によってはイベントにご参加いただけない可能性がございますので、事前に対応環境のご確認をお願いいたします。
お住いの国・地域における視聴不可能な事態やその他事由による閲覧不能が生じました際の返品・返金や日時変更等はご対応できかねますのでご了承ください。

抽選結果はどうやって分かるの？

抽選(当落)結果が確定次第、抽選結果ご案内メール、または当ショップ内マイページ「Official Shop盤 申込/当落/注文状況確認」からも抽選結果をご確認いただけます。

抽選結果メールが届かない

抽選結果メールはAKB48 Official Shopより基本的に必ずお届けしておりますので、メールが届かないお客様は下記の内容をご参照の上、受信設定をご確認ください。
なお、「申込内容の確認」「抽選結果の確認」「当選分の注文手続き」はすべてマイページからもご確認・お手続きいただけますのでご利用ください。

※抽選結果メールの再送は承っておりません。お問合せをいただきましてもご対応及びご回答はいたしませんのでご了承ください。
※メール受信設定方法については、各携帯キャリアやご利用メールサービス先へお問い合わせください。お問合せをいただきましてもご対応及びご回答はいたしませんのでご了承ください。

(1)迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
ご利用のメールサービスの迷惑メールフィルタ機能により、メールが迷惑メール扱いとなり『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』に移動されている可能性があります。
一度、『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』をご確認ください。

(2)受信設定の見直しをお願いします。
お客様側の受信設定やご利用のメールサービス側の設定により、AKB48 Official Shopからのメールが受信拒否となっている場合があります。
「@akb48.co.jp」ドメインからのメールを受信いただけますよう設定の見直しをお願いいたします。

【docomo】受信拒否が強になっていませんか？
【au】なりすまし規制の設定が「高」になっていませんか？
【softbank】「迷惑メールフィルター」の設定が「強」になってませんか？
「ケータイ/PHSからのみ許可」や「URLリンク付きメール拒否」が「利用する」になっていませんか？

当選内容を変更したい

ご当選後の変更は一切お受けできませんのでご了承ください。

思っていた以上に当選してしまった

ご当選されたお申込分は必ずお支払い（ご注文）をお願いしておりますので、お支払い可能な範囲での計画的なお申込をお願いいたします。
お支払いいただけませんでした際は、ご当選内容は全て失効となり、以後の当ショップのご利用、及びOfficial Shop盤のお申込に制限を設けさせていただく場合がございますのでご了承ください。

抽選方法についておしえてほしい

恐縮ですが抽選方法についてのご質問にはお答えできませんのでご了承ください。

落選した場合どうしたらいいですか？

残念ながら抽選結果が落選となりました際は、Official Shop盤はご注文いただけない形となり、お客様でご対応いただく事項は特段ございません。
次回以降での再度のお申込みをお待ちしております。

ご注文・お支払いについて

【Official Shop盤】支払い手続きの方法を教えてほしい

抽選結果発表後、お支払い手続きの準備が完了次第、手続き開始のご案内メールをお届けします。
※お支払い手続き開始目安は、Official Shop盤お申込みページ上でご案内しております。
メール内掲載URLからお手続きへお進みいただくか、メールがご確認いただけないお客様はマイページ内「Official Shop盤 申込/当落/注文状況確認」よりお支払い手続きへお進みいただけるボタンがございますので、こちらからお手続きへお進みください。

【Official Shop盤】支払い手続きが出来ない

Official Shop盤は指定期間内にのみご注文可能な「おまとめ決済」を採用しております。
「おまとめ決済」対象のお申込み期間が全て終了してからお支払い期間が開始となり、順次お支払手続き開始のメールをお届けいたしますので、ご案内をお待ちください。
なお、残念ながら落選となりました分のOfficial Shop盤はご注文いただけませんのでご了承ください。

【Official Shop盤】おまとめ決済ってなに？

AKB48グループサービスの同一アカウントでお申込みいただいた、指定期間内の全当選商品をまとめてお支払いいただく方式です。
まとめてお支払い手続きいただけますので、決済手数料や送料が余分にかかることがございません。お届けについてもまとめて発送いたします。 例：第1次受付～第3次受付分でご当選となった分はおまとめ決済、など

【Official Shop盤】支払いをしなかった・支払いできなかった・支払いし忘れた場合どうなりますか？

指定期間内にお支払い手続きを完了されなかった際は当選権利は全て無効となります。
また、以後のご利用に制限を設けさせていただく場合がありますのでご注意ください。

【Official Shop盤】グッズと一緒に購入することは出来ますか？

Official Shop盤は専用カートでのご購入となります。
初回限定盤CD/通常盤CDやグッズ等と同梱購入いただくことは出来ません。

【Official Shop盤】初回限定盤CDや通常盤CDと一緒に購入できますか？

Official Shop盤は専用カートでのご購入となります。
初回限定盤CD/通常盤CDやグッズ等と同梱購入いただくことは出来ません。

注文が完了しているか確認したい

注文完了メール、またはマイページ内の購入履歴よりご確認ください。
※マイページの反映には数分お時間がかかる場合がございます。
数十分お待ちいただいても反映されない場合は、ご注文が完了されていません。再度ご注文お手続きをお願いします。

【マイページ確認手順】
画面左上のメニューを選択
↓
マイページを選択
※マイページが表示されない方は、ログインボタンより、ご注文お手続きいただいた際のAKB48グループIDでログイン後、再度マイページを選択ください。
↓
購入履歴を選択
↓
確認したい注文の「詳細を見る」を選択

注文を間違えてしまった・キャンセルしたい・変更したい・追加したい

ご注文完了後のお客様都合によるご注文内容・お支払い方法などの変更及びキャンセルはできません。

別々に注文したものをまとめてほしい

別々にご注文が完了となりました分をまとめることはできません。

支払い方法は何がありますか？

決済方法は、クレジットカード支払い/コンビニ支払い/代引き支払いの3種類がございますが、決済方法を制限させていただく場合がありますので事前に特設サイトや商品ページよりご確認ください。
※クレジットカード支払い＆コンビニ支払いのみとなる場合やコンビニ支払いだけが先にご注文お手続き終了となる場合がございます。
また、コンビニ支払いご選択後のお支払い期間が7日間から2日間となる場合もございます。各種ご注意事項をよくご確認の上、ご注文お手続きいただきますようお願いします。

コンビニ支払い番号がわからない

注文完了メール内「■コンビニ決済情報」よりご確認ください。
メールでご確認ができない場合は、マイページ内購入履歴からもご確認いただけますので、お客様がご確認いただきやすい方からご確認の上お支払いお手続きください。

【マイページ確認手順】
画面左上のメニューを選択
↓
マイページを選択
※マイページが表示されない方は、ログインボタンより、ご注文お手続きいただいた際のAKB48グループIDでログイン後、再度マイページを選択ください。
↓
購入履歴を選択
↓
確認したい注文の「詳細を見る」を選択
↓
「お支払い方法」にご入金に必要な各種番号が記載されております。
※ページ下部にございます「メール配信履歴一覧」から自動配信しました注文完了メールもご参照いただけます。

コンビニ決済の支払い期限がわからない

ご注文完了時にお届けしておりますメール内またはマイページ内購入履歴よりお支払い期限をご確認いただけます。
コンビニ決済のお支払期限（入金期限）は都度異なる場合がありますのでご注意ください。

コンビニ決済期限内に入金できなかった

自動キャンセルとなります。
入金期限の延長、品切れまたは予約販売期間終了となっております商品の再購入はできません。

海外からも注文できますか？

AKB48グループIDの居住地を「海外」でご登録されているお客様は「AKB48 Official Shop」をご利用いただけませんため、当ショップにて商品をお買い求めいただく際は、代理購入サービスなどのご利用をお願い申し上げます。

クーリングオフはできますか？

クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度です。当ショップを含む通信販売にクーリングオフは適用されません。

AKB48グループサービス退会前に注文した商品はどうなりますか？

配送準備が完了次第お届けいたします。キャンセルとはなりませんのでご了承ください。

タブレットからも注文できますか？

ご注文いただけますが、ご利用いただく端末によりましてはサイト上のレイアウトが崩れて表示される場合がございますことご了承ください。

お届けについて

【Official Shop盤】イベント前にCDが届きません

イベントの内容や日程次第では、商品のお届けタイミングとイベント日が前後する場合がございますが、各イベントにはご参加いただけますのでご安心ください。

イベント参加権利は「WithLIVE Meet&Greet」WEBページ上より会員登録後、左上のメニューバー内【外部サイト連携】ページよりお受け取りいただきます。
紙の参加券等のお届けはございませんのでご了承ください。

【Official Shop盤】イベント参加券は付かないのですか？

イベント参加権利は「WithLIVE Meet&Greet」WEBページ上より会員登録後、左上のメニューバー内【外部サイト連携】ページよりお受け取りいただきます。
紙の参加券等のお届けはございませんのでご了承ください。

商品はいつ届きますか？

予約商品に関しましては、商品ページに記載のお届け目安に合わせて配送いたします。
その他商品は、ご注文完了（コンビニ決済は入金完了）された土日祝祭日・指定休業日を除く翌営業日から約7日間以内の配送となります。
※製造・出荷・配送状況によってお届けにお時間がかかる場合がございます。

どのような送り主名で届きますか？

「AKB48 Official Shop」よりお届けいたします。

何個口で届きますか？

ご注文数により異なります。また数に限らず梱包や安全面の関係上で複数個口での配送となる場合がございますことご了承ください。

納品書は入っていますか？

納品書を同梱いたします。
※出荷準備の関係上納品書を同梱しないでの配送はできません。

どの配送業者から届きますか？

商品の配送は、ヤマト運輸にてお届けいたします。ただし、Official Shop盤の配送は佐川急便にてお届けいたします。
一部商品に限り、上記と異なる配送業者にてお届けする場合は、商品ページ内でお知らせいたします。
※配送業者をご選択いただくことはできません。予めご了承ください。

配送日時を指定したい

恐縮ですがご注文時にお届け日の指定はできません。ご希望の方は、出荷後にお知らせいたしますご案内メール内の配送番号をご参照の上お届け日時指定をお願いいたします。
配送時間帯はご注文手続き時にご指定いただけます。交通状況等により指定時間帯の配送をお約束するものではございませんことをご了承ください。
※ご注文完了後にショップ内でお届け時間帯変更は出来ませんのでご注意ください。

AKB48グループIDの登録住所とは異なる住所（転居先、お勤め先等）に送ってほしい

商品のお届け先はご注文（ご購入お手続き）時にAKB48グループIDご登録住所とは別にご指定いただけます。

【ご注意】
Official Shop盤の抽選申込みに使用されるAKB48グループIDにご登録いただく会員情報は、必ずイベント当日ご準備いただく本人確認書類と一致する情報をご入力ください。「本人確認書類」と違う漢字や、かな遣い、ローマ字や英語表記での申込みは「本人確認書類」と不一致と判断され、イベントに参加できない場合があります。

引っ越した、または注文時とは異なる配送先に届けたい

ご注文完了後のお届け先変更は出荷準備に入らせていただく前に限り、お問合せいただけましたら可能な限りご変更をお受けいたします。
商品の出荷準備開始後となった場合のお届け先は変更できませんので、予めご了承ください。
また、出荷完了後のお届け先変更は配送業者へ転送対応が可能かお客様ご自身でご相談ください。
※転送時にかかる送料は、別途お客様ご負担となります。予めご了承ください。
※代金引換のご注文商品の転送はできません。

コンビニで受け取りたい

恐縮ですがコンビニ受け取りはご利用いただけません。配送業者のコンビニ受け取りサービスについても対象外とさせていただいておりますのでご了承ください。

出荷したらメールを送ってくれますか？

出荷準備ができ次第、メールにて出荷完了メールをご案内します。

受取れなかったので再配送してほしい

返品となった商品の再出荷はお受けしておりません。
お支払い済みの商品がお受取りいただけなかった場合のみ、お問い合わせフォームよりご相談ください。

不在伝票を受け取ったがその後受け取れなかった

商品発送から1週間以上商品を受け取られなかった際は一度返品扱いとなります。
お支払い済みの商品がお受取りいただけなかった場合のみ、お問い合わせフォームよりご相談ください。

返品したい

商品お届け完了後の返品はお受けできません。
※不良・商品間違いなどの場合は交換ご対応いたします。お問い合わせフォームより詳細をご入力の上、ご相談ください。

海外に配送したい

AKB48グループIDの会員登録情報を海外のご住所でご登録いただいているお客様は、購入から国際配送までお客様の商品購入をサポートする『海外注文用カート「Buyee」』を導入しておりますため、こちらのご利用を検討ください。
※詳細は「Buyeeご利用ガイド」よりご確認ください。

なお、『海外注文用カート「Buyee」』は、Official Shop盤のご購入対象外です。
恐れ入りますが、AKB48グループIDの会員登録情報を海外のご住所でご登録いただいているお客様は、Official Shop盤のお申込みいただくことが出来ませんこと、予めご了承くださいませ。

オンラインイベント当日について

オンラインイベントの参加方法を教えてください。

Official Shop盤のイベントに参加するには、「WithLIVE Meet&Greet」WEBページ上より会員登録及び「AKB48グループID」に紐づけられた参加権利の受取操作が必要です。こちらの受取操作を行いませんとイベントにご参加いただけませんのでご注意ください。

「WithLIVE Meet&Greet」ウェブページ（https://mg.withlive-app.com/）にて会員登録後、左上のメニューバー内【外部サイト連携】ページより、購入した参加権利をご確認ください。
※別サイトへ遷移します

また、参加権利の受取確認時は、下記①②の入力が必要となります。
①申込を行ったAKB48グループID
②ご購入時に登録した電話番号
※参加権利受取開始日などの詳細はユニバーサルミュージックジャパンのAKB48専用ページにて後日ご案内いたします。

参加権利の受取・追加抽選企画（ご参加される方のみ）のお手続きが完了されましたら、 App Store／Google Playより「WithLIVE Meet&Greet」アプリケーションをご参加時にご利用される端末にインストールし、開催日をお待ちください。
◎アプリケーション「WithLIVE Meet&Greet」
iOS : https://apps.apple.com/jp/app/id1525271943
Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.withlive.greet.meet
※スマートフォンもしくはタブレット専用のアプリになります。パソコンからのご利用はできません。
※iOS 11.0以降、Android 6.0以上の環境が必須になります。
※参加権利の受取に関する詳細はイベント毎にご案内をいたしますので、AKB48公式サイトやユニバーサルミュージックAKB48専用ページ内でご確認ください。

オンラインイベント当日は何が必要ですか？

下記2点をご用意いただく必要がございます。
・アプリケーション「WithLIVE Meet&Greet」がインストールされているスマートフォンもしくはタブレット
・主催者指定の「本人確認書類」
※アプリケーション「WithLIVE Meet&Greet」はインターネットにつないでご利用いただくサービスです。
ご用意いただくスマートフォンもしくはタブレットは必ずインターネット環境を併せてご用意ください。

オンラインイベントは専用アプリが必要ですか？

下記アプリをインストールいただく必要がございます。
◎アプリケーション「WithLIVE Meet&Greet」
iOS : https://apps.apple.com/jp/app/id1525271943
Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.withlive.greet.meet
※iOS 11.0以降、Android 6.0以上の環境が必須になります。

本人確認書類は何を準備すればいい？

下記の本人確認書類を必ずご用意ください。
イベント当日にご持参いただけませんでした際は、いかなる理由でもイベントにはご参加いただけませんのでご注意ください。

●主催者指定の「本人確認書類」とは
下記①～⑦の本人確認書類いずれか1点を持参ください。
①パスポート
②運転免許証
③写真付き学生証（名前が手書きでも可）
④住民基本台帳カード
⑤障害者手帳
⑥在留カード
⑦マイナンバーカード（個人番号が見えない専用のカードケースをご利用ください。）
※いずれもコピーや期限切れのものではご参加いただけません。

①～⑦をお持ちでない場合は、下記(a）～(e）の2点、もしくは(a）～(e）の1点と名前が印字されているもの1点以上で本人照会をします。
(a）保険証
(b）住民票
(c）戸籍謄本
(d）戸籍抄本
(e）印鑑登録証明書

・名前が印字されている物の例
社員証、顔写真のない学生証、クレジットカード、キャッシュカード、診察券
※全てにおいてコピー、手書き、期限切れのものは完全に不可となります。
※公共料金（電気、水道など）請求書や各種郵便物の類は、名前が印字されたものであっても不可となります。
※マイナンバー通知カード（顔写真なし）も不可です。

イベント参加権利は複数回分を1度にまとめて使えますか？

同一メンバー同一部の参加権利を複数お持ちのお客様は、まとめてお使いいただくことが可能です。
ただし、参加権利数によってお使いいただける時間帯が異なりますので、詳細につきましては、イベント開始前にユニバーサルミュージックジャパンのAKB48専用ページ等にてご確認ください。
また、ご自身で参加されるスケジュールの管理をお願いします。 後半の時間帯に多くのお客様が集中されますと時間内にご購入分がすべて使い切れない可能性があります。
使いきれなかった場合の延長、追加スケジュールは一切ございませんのでご注意ください。

申込みした回数は使いきれますか？

同一日の同一部を複数回お申込みいただきました分の全てのイベント参加権利をお使いいただけますかどうかは、お客様がご準備いただくお時間や当日の状況、お客様がご参加されるメンバー順などによりましても異なってまいりますため、私共より明確なご回答ができません。
大変恐縮ではございますがご購入分を全てご使用いただけるかのご判断はお客様で管理をお願いいたします。

都合が悪くなり参加できなくなってしまった場合どうなりますか？

恐縮ですがお客様都合での振替/返品/キャンセルは一切お受けできませんのでご了承ください。

友人や家族の複数名と一緒に参加したい

ご購入者様ご本人・付き添い保護者様または同伴者様以外のご購入者様以外の複数名でイベントにご参加いただくことはできません。
本人確認の受付完了後に上記以外のご購入いただいていない方と入れ替わってご参加いただこうとしたり一緒にご参加いただくなどの行為が確認できた場合、規約に反する行為と見做しイベントにご参加いただくことはできません。

当選メンバーが体調不良等で欠席になった場合は？

後日に振替/返品等のご対応についてご案内いたします。
なお、事前抽選を行っていない参加権利の場合のみ、他メンバーへの押し増しに変更いただくことが可能です。
※事前抽選後の参加権利を推し増しとして使用することはできません。

会話の内容を撮影(写真・動画・録音・スマートフォン画面のスクリーンショット)してもいいですか？

イベント中の録音・録画・撮影は固く禁じます。 また、それらの映像や音声を第三者に公開・譲渡する行為も、禁止いたします。
これらの行為が発覚した際はイベントの参加権利を没収させていただき、以後の各種イベントにご参加いただけなくなりますのでご注意ください。

海外からでもオンラインイベントへの参加は可能ですか？

恐れ入りますが、AKB48グループIDの会員登録情報が海外のご住所でご登録いただいているお客様は、お申込みいただくことが出来ません。
なお、日本国内のご住所をご用意いただきました場合、お申込み/ご購入自体は可能ではございますが、お客様のお住いの国や地域によってはご参加いただけない可能性がございますので、事前の対応環境のご確認をお願いいたします。
お住いの国・地域における視聴不可能な事態やその他事由による閲覧不能が生じました際の返品・返金や日時変更等はご対応できかねますのでご了承ください。

通信制限やネット環境が悪く、会話ができず終了してしまった場合はどうなりますか？

お客様のご都合による接続の中断や音声/映像の不調等を理由とした振替対応、返品、返金、キャンセルは一切出来ません。必ず事前にお客様ご自身のネット接続環境をご確認いただきますようお願いします。

オフラインイベント当日について

オフラインイベントの参加方法を教えてください。

Official Shop盤のイベントに参加するには、「WithLIVE Meet&Greet」WEBページ上より会員登録及び「AKB48グループID」に紐づけられた参加権利の受取操作が必要です。こちらの受取操作を行いませんとイベントにご参加いただけませんのでご注意ください。

「WithLIVE Meet&Greet」ウェブページ（https://mg.withlive-app.com/）にて会員登録後、左上のメニューバー内【外部サイト連携】ページより、購入した参加権利をご確認ください。
※別サイトへ遷移します

また、参加権利の受取確認時は、下記①②の入力が必要となります。
①申込を行ったAKB48グループID
②ご購入時に登録した電話番号
※参加権利受取開始日などの詳細はユニバーサルミュージックジャパンのAKB48専用ページにて後日ご案内いたします。

参加権利の受取・追加抽選企画（ご参加される方のみ）のお手続きが完了されましたら、 イベント当日にご当選された参加権利の各受付時間内にご来場くださいますようお願いいたします。

※「オフラインイベント」ご参加に「WithLIVE Meet&Greet」アプリケーションのインストールは不要です。
※各受付時間に間に合いませんでした際は、いかなる理由でもご参加いただけませんのでお時間に余裕を持ってご移動くださいますようお願い申し上げます。

オフラインイベント当日は何が必要ですか？

下記2点をご用意ください。

＜オフラインイベント＞
・「WithLIVE Meet&Greet」WEBページをご提示可能なスマートフォンもしくはタブレット端末
・主催者指定の「本人確認書類」

※「WithLIVE Meet&Greet」WEBページはインターネットにつないでご利用いただきます。ご用意いただくスマートフォンもしくはタブレット端末は必ずインターネット環境を併せてご用意ください。

オフラインイベントは参加券が必要ですか？

オフラインイベントでは「WithLIVE Meet&Greet」WEBページに表示される電子チケットでご入場いただきます。
事前の「AKB48グループID」に紐づけられた参加権利（電子チケット）受け取り操作が必要となります。こちらの受け取り操作を行わない場合は、イベントに参加できませんので必ず実施ください。

本人確認書類は何を準備すればいい？

下記の本人確認書類を必ずご用意ください。
イベント当日にご持参いただけませんでした際は、いかなる理由でもイベントにはご参加いただけませんのでご注意ください。

●主催者指定の「本人確認書類」とは
下記①～⑦の本人確認書類いずれか1点を持参ください。
①パスポート
②運転免許証
③写真付き学生証（名前が手書きでも可）
④住民基本台帳カード
⑤障害者手帳
⑥在留カード
⑦マイナンバーカード（個人番号が見えない専用のカードケースをご利用ください。）
※いずれもコピーや期限切れのものではご参加いただけません。

①～⑦をお持ちでない場合は、下記(a）～(e）の2点、もしくは(a）～(e）の1点と名前が印字されているもの1点以上で本人照会をします。
(a）保険証
(b）住民票
(c）戸籍謄本
(d）戸籍抄本
(e）印鑑登録証明書

・名前が印字されている物の例
社員証、顔写真のない学生証、クレジットカード、キャッシュカード、診察券
※全てにおいてコピー、手書き、期限切れのものは完全に不可となります。
※公共料金（電気、水道など）請求書や各種郵便物の類は、名前が印字されたものであっても不可となります。
※マイナンバー通知カード（顔写真なし）も不可です。

イベント参加権利は複数回分を1度にまとめて使えますか？

同一メンバー同一部の参加権利を複数お持ちのお客様は、まとめてお使いいただくことが可能です。
ただし、参加権利数によってお使いいただける時間帯が異なりますので、詳細につきましては、イベント開始前にユニバーサルミュージックジャパンのAKB48専用ページ等にてご確認ください。
また、ご自身で参加されるスケジュールの管理をお願いします。 後半の時間帯に多くのお客様が集中されますと時間内にご購入分がすべて使い切れない可能性があります。
使いきれなかった場合の延長、追加スケジュールは一切ございませんのでご注意ください。

申込みした回数は使いきれますか？

同一日の同一部を複数回お申込みいただきました分の全てのイベント参加権利をお使いいただけますかどうかは、お客様がご準備いただくお時間や当日の状況、お客様がご参加されるメンバー順などによりましても異なってまいりますため、私共より明確なご回答ができません。
大変恐縮ではございますがご購入分を全てご使用いただけるかのご判断はお客様で管理をお願いいたします。

都合が悪くなり参加できなくなってしまった場合どうなりますか？

恐縮ですがお客様都合での振替/返品/キャンセルは一切お受けできませんのでご了承ください。

受付時間に間に合わなかった

恐縮ですがお客様都合での振替/返品/キャンセルは一切お受けできませんのでご了承ください。

イベント参加権利をもっていない友人・家族と一緒に会場に入れますか？

ご購入者様ご本人以外は会場にお入りいただくことは出来ません。
なお、小学生以下のお子様につきましては、お1人でイベントにご参加いただくことはできませんので、小学生以下の方が申し込まれる場合には、事前に必ずイベント参加当日に付き添われる保護者の方１名様（以下、付添い保護者といいます）をご決定された上でお申込みいただき、当日はご一緒にご来場をお願いいたします。
※イベント当日は、付添い保護者の本人照会をいたしますので、必ず保護者様の主催者指定の「本人確認書類」をお持ちください。
お体の不自由なお客様で、同伴付添いを希望される場合は、事前に付添いの方のお名前をお申込時にご記載お願いいたします。
※当日はご一緒に来場いただけますが、同伴付添いの方はメンバーとのイベントにご参加いただくことは出来ませんので、予めご了承ください。

当日メンバーが体調不良等で欠席になった場合は？

後日に振替/返品等のご対応についてご案内いたします。
「推し増し」制度をご利用いただき、他部／他メンバーの参加権利に変更いただくことも可能ですが、推し増し制度はご利用いただける期間に指定がありますので、AKB48公式サイトやユニバーサルミュージックAKB48専用ページ内でご確認ください。

トラブルについて

商品に不良がある

交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品名」「不良品の数量」「不良品の状態（出来るだけ詳しく）」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上で、ご対応の流れをご案内いたします。（動作確認やお写真で不良箇所が確認できない商品は除く）
※お送りいただくお写真にて不良箇所が確認できなかった場合、良品と判断させていただく場合がございます。
※商品によりましては製造元でのご対応となる場合がございます。

商品が間違っていた

ご注文内容とお届けした商品内容に相違がございませんか、購入履歴よりご確認をお願いします。
ご確認いただきました上で商品に誤りがございました際は、交換対応いたします。
お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「届いた商品」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※商品によりましては製造元でのご対応となる場合がございます。

注文した商品が入っていなかった

ご注文内容とお届けした商品内容に相違がございませんか、購入履歴よりご確認をお願いします。
ご確認いただきました上で商品が不足しておりました際は、不足商品をお送りいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。

注文していない商品が届いた

ご注文いただいている商品かどうかを、購入履歴よりご確認をお願いします。
ご確認いただきました上でご注文いただいていない商品でございました際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文内容によりましては抽選でご当選となりました商品や購入特典のみを後日配送させていただく場合がございます。
また、ご注文商品のご用意にお時間がかかる商品のみ分割配送とさせていただき、後日配送などのご対応をさせていただく場合もございます。

出荷メールが届いたのに商品が届かない

出荷完了後の配送状況は「発送完了メール」内の配送伝票番号より配送業者へお問い合わせください。

配達完了になっているのに商品が届かない

「発送完了メール」内の配送伝票番号より配送業者へご確認ください。

コンサート・イベント会場で購入した商品に不良があった

会場でご購入された商品の不良交換等は会場でのご対応となります。