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よくあるご質問

お客様からよくお問い合わせいただく内容を以下にて掲載しております。
お問い合わせ前にこちらをご覧ください。(最終更新日:2020/12/1)
⇒ご利用ガイドはこちら

特にお問い合わせの多い質問

注文を間違えてしまった・キャンセルしたい・変更したい・追加したい
ご注文完了後のお客様都合によるご注文内容・お支払い方法などの変更及びキャンセルはできません。
引っ越した、または注文時とは異なる配送先に届けたい
ご注文完了後のお届け先変更は出荷準備に入らせていただく前に限り、お問合せいただけましたら可能な限りご変更をお受けいたします。
商品の出荷準備開始後となった場合のお届け先は変更できませんので、予めご了承ください。
また、出荷完了後のお届け先変更は配送業者へ転送対応が可能かお客様ご自身でご相談ください。
※転送時にかかる送料は、別途お客様ご負担となります。予めご了承ください。
※代金引換のご注文商品の転送はできません。
メールが届かない
下記の内容をご参照の上、受信設定をご確認ください。
※設定方法のお問い合わせは、各携帯キャリアまたはご利用のプロバイダへお問い合わせください。
また、ご利用ガイド内「■各種自動配信メールが届かない」も併せてご参照ください。

(1)迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
迷惑メールフィルタ機能により、メールが迷惑メール扱いとなり『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』に移動されている可能性があります。
一度、『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』をご確認ください。

(2)受信拒否設定の見直しをお願いします。
お客様側の受信設定や、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが大変多くございます。
「@akb48.co.jp」のドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。

【docomo】受信拒否が強になっていませんか?
【au】なりすまし規制の設定が「高」になっていませんか?
【softbank】「迷惑メールフィルター」の設定が「強」になってませんか?
「ケータイ/PHSからのみ許可」や「URLリンク付きメール拒否」が「利用する」になっていませんか?
商品はいつ届きますか?
予約商品に関しましては、商品ページに記載のお届け目安に合わせて配送いたします。
その他商品は、ご注文完了(コンビニ決済は入金完了)された土日祝祭日・指定休業日を除く翌営業日から約7日間以内の配送となります。
※製造・出荷・配送状況によってお届けにお時間がかかる場合がございます。
商品に不良がある
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品名」「不良品の数量」「不良品の状態(出来るだけ詳しく)」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上で、ご対応の流れをご案内いたします。(動作確認やお写真で不良箇所が確認できない商品は除く)
※お送りいただくお写真にて不良箇所が確認できなかった場合、良品と判断させていただく場合がございます。
※商品によりましては製造元でのご対応となる場合がございます。

アカウント登録について

会員登録がしたい
AKB48グループサービスよりお手続きください。
>>新規会員登録はコチラ (別サイトへ遷移します)
ID・パスワードを忘れてしまった、ログインできない
内容に応じて以下よりお問い合わせください。
◆IDをお忘れの方はこちら:https://id.akb48-group.com/member/idRemind.php
◆パスワードをお忘れの方はこちら:https://id.akb48-group.com/member/passwordReset.php
◆ログインできない方はこちら:https://id.akb48-group.com/member/inquiry.php
登録内容を修正・変更したい、または退会したい
AKB48グループサービス内よりお手続きください。
https://id.akb48-group.com/member/login.php
アカウントは複数作っても問題ないですか?
アカウントを複数登録してのご利用は原則として禁止しております。
機種変更したら再登録しないといけないですか?
機種変更後も同じログインID、パスワードでご利用いただけます。
アカウント登録しないで商品を購入したい
当ショップのご利用には、AKB48グループサービスご登録が必要です。

ご注文・お支払いについて

注文が完了しているか確認したい
注文完了メール、またはマイページ内の購入履歴よりご確認ください。
※マイページの反映には数分お時間がかかる場合がございます。
数十分お待ちいただいても反映されない場合は、ご注文が完了されていません。再度ご注文お手続きをお願いします。

◆マイページ:https://shop.akb48.co.jp/mypage/top
※必ずご注文いただいた際のAKB48グループサービスでログインください。
※上記URLをクリックした際トップページに戻る場合は、下記手順でご確認ください。
【手順】
画面左上のメニューをクリック

マイページをクリック
※ログインされていない方はログインをクリックしてからお進みください

購入履歴をクリック

確認したい注文の「詳細を見る」をクリック
注文を間違えてしまった・キャンセルしたい・変更したい・追加したい
ご注文完了後のお客様都合によるご注文内容・お支払い方法などの変更及びキャンセルはできません。
別々に注文したものをまとめてほしい
別々にご注文が完了となりました分をまとめることはできません。
支払い方法は何がありますか?
決済方法は、クレジットカード支払い/コンビニ支払い/代引き支払いの3種類がございますが、決済方法を制限させていただく場合がありますので事前に特設サイトや商品ページよりご確認ください。
※クレジットカード支払い&コンビニ支払いのみとなる場合やコンビニ支払いだけが先にご注文お手続き終了となる場合がございます。
また、コンビニ支払いご選択後のお支払い期間が7日間から2日間となる場合もございます。各種ご注意事項をよくご確認の上、ご注文お手続きいただきますようお願いします。
コンビニ支払い番号がわからない
注文完了メール内「■コンビニ決済情報」よりご確認ください。
メールでご確認ができない場合は、マイページ内購入履歴からもご確認いただけますので、お客様がご確認いただきやすい方からご確認の上お支払いお手続きください。

◆マイページ:https://shop.akb48.co.jp/mypage/top
※必ずご注文お手続きいただいた際のAKB48グループサービスでログインください。
※トップページに戻る場合は、下記手順でご確認ください。
【手順】
画面左上のメニューをクリック

マイページをクリック
※ログインされていない方はログインをクリックしてからお進みください

購入履歴をクリック

確認したい注文の「詳細を見る」をクリック

「お支払い方法」にご入金に必要な各種番号が記載されております。
※ページ下部にございます「メール配信履歴一覧」から自動配信しました注文完了メールもご参照いただけます。
コンビニ決済の支払い期限がわからない
ご注文完了時にお届けしておりますメール内またはマイページ内購入履歴よりお支払い期限をご確認いただけます。
コンビニ決済のお支払期限(入金期限)は都度異なる場合がありますのでご注意ください。
コンビニ決済期限内に入金できなかった
自動キャンセルとなります。
入金期限の延長、品切れまたは予約販売期間終了となっております商品の再購入はできません。
海外からも注文できますか?
AKB48グループIDの居住地を「海外」でご登録されているお客様は「AKB48 Official Shop」をご利用いただけませんため、当ショップにて商品をお買い求めいただく際は、代理購入サービスなどのご利用をお願い申し上げます。
クーリングオフはできますか?
クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度です。当ショップを含む通信販売にクーリングオフは適用されません。
AKB48グループサービス退会前に注文した商品はどうなりますか?
配送準備が完了次第お届けいたします。キャンセルとはなりませんのでご了承ください。
タブレットからも注文できますか?
ご注文いただけますが、ご利用いただく端末によりましてはサイト上のレイアウトが崩れて表示される場合がございますことご了承ください。

お届けについて

商品はいつ届きますか?
予約商品に関しましては、商品ページに記載のお届け目安に合わせて配送いたします。
その他商品は、ご注文完了(コンビニ決済は入金完了)された土日祝祭日・指定休業日を除く翌営業日から約7日間以内の配送となります。
※製造・出荷・配送状況によってお届けにお時間がかかる場合がございます。
どのような送り主名で届きますか?
「AKB48 Official Shop」よりお届けいたします。
何個口で届きますか?
ご注文数により異なります。また数に限らず梱包や安全面の関係上で複数個口での配送となる場合がございますことご了承ください。
納品書は入っていますか?
納品書を同梱いたします。
※出荷準備の関係上納品書を同梱しないでの配送はできません。
どの配送業者から届きますか?
ヤマト運輸よりお届けいたします。
※配送業者をご選択いただくことはできません。予めご了承ください。
配送日時を指定したい
恐縮ですがご注文時にお届け日の指定はできません。ご希望の方は、出荷後にお知らせいたしますご案内メール内の配送番号をご参照の上お届け日時指定をお願いいたします。
配送時間帯はご注文手続き時にご指定いただけます。交通状況等により指定時間帯の配送をお約束するものではございませんことをご了承ください。ご注文完了後のお届け時間帯変更は出来ませんのでご注意ください。
登録住所とは異なる住所(転居先、お勤め先等)に送ってほしい
ご注文手続き時にご登録住所以外へのお届け先をご設定いただけます。
引っ越した、または注文時とは異なる配送先に届けたい
ご注文完了後のお届け先変更は出荷準備に入らせていただく前に限り、お問合せいただけましたら可能な限りご変更をお受けいたします。
商品の出荷準備開始後となった場合のお届け先は変更できませんので、予めご了承ください。
また、出荷完了後のお届け先変更は配送業者へ転送対応が可能かお客様ご自身でご相談ください。
※転送時にかかる送料は、別途お客様ご負担となります。予めご了承ください。
※代金引換のご注文商品の転送はできません。
コンビニで受け取りたい
恐縮ですがコンビニ受け取りはご利用いただけません。配送業者のコンビニ受け取りサービスについても対象外とさせていただいておりますのでご了承ください。
出荷したらメールを送ってくれますか?
出荷準備ができ次第、メールにて出荷完了メールをご案内します。
受取れなかったので再配送してほしい
返品となった商品の再出荷はお受けしておりません。
お支払い済みの商品がお受取りいただけなかった場合のみ、お問い合わせフォームよりご相談ください。
不在伝票を受け取ったがその後受け取れなかった
商品発送から1週間以上商品を受け取られなかった際は一度返品扱いとなります。
お支払い済みの商品がお受取りいただけなかった場合のみ、お問い合わせフォームよりご相談ください。
返品したい
商品お届け完了後の返品はお受けできません。
※不良・商品間違いなどの場合は交換ご対応いたします。お問い合わせフォームより詳細をご入力の上、ご相談ください。
海外に配送したい
海外への配送対応はしておりません。

トラブルについて

商品に不良がある
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品名」「不良品の数量」「不良品の状態(出来るだけ詳しく)」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上で、ご対応の流れをご案内いたします。(動作確認やお写真で不良箇所が確認できない商品は除く)
※お送りいただくお写真にて不良箇所が確認できなかった場合、良品と判断させていただく場合がございます。
※商品によりましては製造元でのご対応となる場合がございます。
商品が間違っていた
ご注文内容とお届けした商品内容に相違がございませんか、購入履歴よりご確認をお願いします。
ご確認いただきました上で商品に誤りがいただけた際は、交換対応いたします。
お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「届いた商品」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※商品によりましては製造元でのご対応となる場合がございます。
注文した商品が入っていなかった
ご注文内容とお届けした商品内容に相違がございませんか、購入履歴よりご確認をお願いします。
ご確認いただきました上で商品が不足しておりました際は、不足商品をお送りいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
注文していない商品が届いた
ご注文いただいている商品かどうかを、購入履歴よりご確認をお願いします。
ご確認いただきました上でご注文いただいていない商品でございました際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文内容によりましては抽選でご当選となりました商品や購入特典のみを後日配送させていただく場合がございます。
また、ご注文商品のご用意にお時間がかかる商品のみ分割配送とさせていただき、後日配送などのご対応をさせていただく場合もございます。
出荷メールが届いたのに商品が届かない
出荷完了後の配送状況は「発送完了メール」内の配送伝票番号より配送業者へお問い合わせください。
配達完了になっているのに商品が届かない
「発送完了メール」内の配送伝票番号より配送業者へご確認ください。
コンサート・イベント会場で購入した商品に不良があった
会場でご購入された商品の不良交換等は会場でのご対応となります。