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ご利用ガイド

ショップのご利用方法、商品のご注文・お届けなど、カテゴリ別にご案内しております。
ご不明点がご利用ガイドで解決しない場合は「よくあるご質問」もご参照ください。

>>よくあるご質問はこちら

会員登録について

■新規会員登録方法・登録情報変更

当ショップは「AKB48グループサービス(チケットセンター)」の会員IDでご利用いただけます。
すでに「AKB48グループサービス(チケットセンター)」のIDをお持ちのお客様は、ご登録済のAKB48グループID・パスワードでログインください。
AKB48グループサービス会員IDをお持ちでないお客様は、以下URLより新規会員登録をお願いします。
※会員登録情報が海外のご住所でご登録いただいているお客様は、当ショップをご利用いただくことができません。
>>AKB48グループサービス新規会員登録
※外部サイトになります。

■パスワードを忘れた際は

下記AKB48グループサービスサイト内よりご確認ください。
>>パスワードのお問い合わせ
※外部サイトになります。

ご注文・お支払い方法

■ご注文方法

■STEP1:商品一覧よりご希望の商品をお探しください。
■STEP2:ご希望の商品を決定されましたら「カートに入れる」ボタンより商品をカートに入れてください。
 ※カート内商品は1時間後に自動的に削除されますのでご注意ください。
■STEP3:カート内のご注文内容をご確認いただき「ご注文手続きへ進む」ボタンより購入手続きにお進みください。
■STEP4:ログイン画面が表示されますので、「AKB48グループサービス会員ID」「パスワード」をご入力いただき、ログインください。
■STEP5:お届け先住所をご選択ください。
 ※「新しいお届け先を追加する」より当ショップでのご注文時にご使用いただけるご住所を追加登録いただけます。
■STEP6:クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換よりご希望のお支払い方法をご選択いただき、お支払い方法によって必要事項を入力・選択ください。
 ※商品によってお支払い方法に制限がある場合がございます。
■STEP7:表示ご注文内容にお間違いがございませんかご確認ください。
 ※ご注文完了後の変更やキャンセルはできません。
■STEP8:「注文を確定する」ボタンよりご注文完了ください。ご注文完了と同時にご注文完了メールを自動配信いたします。
 ※ご注文完了メールが届かない際はマイページ注文履歴よりご確認ください。
 ※メール受信設定等を行われている方は「@akb48.co.jp」のメールが受信できるようご対応ください。
 ※「コンビニ支払い」ご選択時は、お支払い番号をご注文完了メールまたは注文履歴よりご確認の上、ご選択店舗にてお支払いください。

■お支払い方法

お支払い方法は、クレジットカード支払い、コンビニ支払い、代金引換からお選びいただけます。
ご注文完了後、お支払い方法の変更はできませんのでご注意ください。

■クレジットカード支払い

下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
「VISA」「Master」「JCB」「アメリカンエキスプレス」「Diner's Club」
お支払い回数は一括払いのみとさせていただいており、手数料は発生いたしません。
クレジットカードでご注文された際は、通常商品・予約商品を問わずご注文完了された時点での決済となります。
ご利用日に対する引き落とし時期は、ご利用のカード会社の規程・契約内容によりお客様毎に異なります。
なお、ご利用のカード会社でお取引が承認されない場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承ください。

■コンビ二支払い

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートいずれかをご選択いただきお支払いください。※セブンイレブンは準備中です。
お支払いお手続きの手順はこちら(別サイトへ移動します)をご参照ください。
コンビニ支払いは、別途「330円(税込)」のコンビニ決済手数料がかかります。
お支払い期限は、商品によって異なる場合がございます。ご注文の際は十分にご確認ください。
ご注文完了後、ご選択いただきましたコンビニエンスストアにて商品代金+手数料+送料をお支払いください。
お支払い期限までにご入金が確認できなかった場合、自動的にキャンセルとなります。
お支払い総額が30万円(税込)を超える場合はコンビニ決済をご利用いただけません。
AKB48グループサービスご登録の電話番号が10桁または11桁以外の桁数でご登録された場合、コンビニ決済をご利用いただけない場合がございます。

■代金引換

ご注文商品のお受け取り時に商品代金を配送業者にお支払いください。
お支払いは現金のみとなり、お支払い総額が30万円(税込)を超える場合は代金引換をご利用いただけません。
代金引換ご利用時は下記手数料が必要です。
10,000円未満:330円(税込)
10,000円以上~30,000円未満:440円(税込)
30,000円以上~50,000円未満:660円(税込)
50,000円以上~100,000円未満:660円(税込)+印紙代200円
100,000円以上~300,000円まで:1,100円(税込)+印紙代200円

■送料

1回の発送(おまとめ配送も含む)につき以下の地域別送料がかかります。
※配送方法によって送料が異なります。

▼通常配送
北海道/福岡/大分/長崎/佐賀/熊本/宮崎/鹿児島:970円
青森/秋田/岩手/滋賀/京都/大阪/奈良/和歌山/兵庫:870円
茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川/山梨:720円
宮城/福島/山形/新潟/長野/石川/富山/福井/静岡/愛知/岐阜/三重:820円
鳥取/島根/広島/岡山/山口/高知/香川/愛媛/徳島:920円
沖縄:1,020円

▼ネコポス配送
全国一律360円(税込)

※各送料は税込額です。
※日本国内への配送のみとさせていただいております。
※ネコポス配送のご利用については「ネコポスについて」をご参照ください。

配送について

■配送業者

ヤマト運輸よりお届けいたします。
※一部商品に限り配送業者(佐川急便/日本郵便)が変更となる場合がございます。

■お届け日・お届け時間の指定

お届け日はご指定いただけません。
配送時間帯はご注文時にご指定いただけますが、交通状況等により指定時間帯の配送をお約束するものではございませんことご了承ください。
※ご注文完了後の時間帯変更は出来ませんのでご注意ください。
※天候、お住まい地域、交通状況等によりお届けに数日かかる場合がございます。

■お届け目安

予約商品に関しましては、商品ページに記載のお届け目安に合わせて配送いたします。
その他商品は、ご注文完了(コンビニ決済は入金完了)された土日祝祭日・指定休業日を除く翌営業日から約7日間以内の配送となります。
※製造・出荷・配送状況によってお届けにお時間がかかる場合がございます。
※お届け先住所のご入力不備(番地、市町村の入れ漏れ、郵便番号誤り等)によって出荷準備時にエラーが発生し、修正作業等によって出荷にお時間をいただく場合がございます。
お届け先ご住所が正しく入力されておりますか十分にご注意いただきますようお願いいたします。

■配送先の変更

AKB48グループサービスご登録住所以外への配送をご希望の際は、商品注文時に別途配送先をご登録いただけますのでご利用ください。
また、ご注文完了後のお届け先変更は出荷準備に入らせていただく前に限り、お問合せいただけましたら可能な限りご変更をお受けいたします。
商品の出荷準備開始後となった場合のお届け先は変更できませんので、予めご了承ください。
出荷完了後のお届け先変更は配送業者へ転送対応が可能かお客様ご自身でご相談ください。
※転送時にかかる送料は、別途お客様ご負担となります。予めご了承ください。
※代金引換のご注文商品の転送はできません。
※番地、市町村、建物(マンション)名、棟番号、部屋番号などの入力漏れがないよう十分にご注意ください。

■ネコポスについて

ネコポスとは、ヤマト運輸が提供する受領印を必要としない、ポストへ直接投函されて配達完了となる配送方法です。

ネコポス対象商品に限り、お買い物の際「ネコポス配送」をご選択いただきましたら「全国送料一律:360円(税込)」でポスト投函にて商品をお届けいたします。

※ネコポス配送をご選択いただきますお客様は、下記注意事項に同意いただいたお客様のみご利用ください※

▼ご注文に関する注意事項
・お届け時期が設定されている生写真商品のみ、一定期間ネコポス配送をご購入お手続きの際ご選択いただけます。
・ネコポス配送可能商品でございましても、数量によってご利用いただけない場合がございます。
・ご注文完了後の配送方法の変更は、一切お受けできません。予めご了承ください。
・ポスト投函となる関係上、お届け時間のご指定・代金引換はご利用いただけません。

▼お届け先ご住所に関する注意事項
・ネコポス配送はポスト投函となるため、ご住所の誤りや建物名などを省略されてしまいますと商品のお届けができない(返品)、または誤配送となってしまう場合がございます。十分にご注意ください。
※誤配送になった場合でも、配送完了になります。
・表札のないお宅やご注文者様と異なるお名前の表札の場合はお届けできません。
・お届け先ご住所は詳しいご住所(アパート・マンション名・部屋番号など)を必ず記載いただくようお願いいたします。
・ポストがない場合やポストが小さい場合、持ち戻りとなる場合がございます。配送状況のご確認は、ヤマト運輸へ直接ご連絡ください。

▼商品のお届けに関するご注意事項
・ネコポス配送は、配送中に発生しますトラブルに関しての保証が一切ございません。そのため、配送完了後にトラブルが発生した場合の補償はいたしかねます。
・商品の配送状況につきましては、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

■お届け目安

予約商品に関しましては、商品ページに記載のお届け目安に合わせて配送いたします。
その他商品は、ご注文完了(コンビニ決済は入金完了)された土日祝祭日・指定休業日を除く翌営業日から約7日間以内の配送となります。
※製造・出荷・配送状況によってお届けにお時間がかかる場合がございます。
※お届け先住所のご入力不備(番地、市町村の入れ漏れ、郵便番号誤り等)によって出荷準備時にエラーが発生し、修正作業等によって出荷にお時間をいただく場合がございます。
お届け先ご住所が正しく入力されておりますか十分にご注意いただきますようお願いいたします。

■配達時に不在の場合

「ご不在票」に記載された配送業者の連絡先へお問い合わせください。
※配送業者の保管期間が過ぎた場合、発送元へ返送されます。

■不在等による商品の回収

商品発送日から1週間以上商品を受取られなかった場合、商品は回収いたします。商品到着日ではなく商品発送日から1週間となりますのでご注意ください。
商品回収後の再発送対応はいたしませんのでお早めの商品お受取りをお願いいたします。
また、商品回収となりました際はお客様都合によるキャンセルとみなし、以後のご利用に制限を設けさせていただく場合がございます。

■出荷ご案内

商品出荷時にご注文時のAKB48グループサービスご登録メールアドレスに商品出荷ご案内をお届けいたします。
なお、マイページ内購入履歴の詳細からも出荷完了メールをご確認いただけます。

キャンセル・交換について

■キャンセル

お客様都合によるキャンセルは一切お受けしておりません。商品ご注文時にはご注意ください。

■返品・交換

お届けした商品に破損や不良が見られた場合、または異なる商品が届いた場合に限り商品交換いたします。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
商品到着から7日を過ぎた場合、商品交換はお受けできませんのでご注意ください。
※交換品のご用意ができない場合、返金とさせていただく場合がございます。
※不良内容によっては交換をお受けできない場合がございます。

■クーリング・オフ

クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売等において消費者を保護するための制度です。
当ショップ含む通信販売にクーリングオフは適用されませんのでご了承ください。

その他

■メールマガジンに関して

メールマガジンの配信・解除等はマイページよりお手続きください。

■各種自動配信メールが届かない

ご注文いただいた時点のAKB48グループサービス会員情報上メールアドレス宛てに「注文受付完了メール」や「商品出荷完了メール」などお知らせメールをお送りします。
ご使用のメーラーの受信容量や、迷惑メールの設定によりメールをお届けできない場合がありますので、各種設定をご確認ください。
※迷惑メール対策を実施されている方は「@akb48.co.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。
一部のプロバイダーなどでは、メールサーバ上でメールをブロックしてしまうことがあります。その際はご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合せください。

●RFCに準拠しないメールアドレスをご利用の場合
以下等の条件に該当するメールアドレスは、RFC (Request for Comments:インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書) に準拠しておりませんため、各種メールが正常に届かない場合がございます。

※半角英数字と「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている場合
※ .(ドット)を2文字以上連続使用している場合
※.(ドット)を最初と最後(@の直前)に使っている場合
※@の前(左)部分で64文字以上になっている場合
※メールアドレス全体で256文字以上になっている場合

上記に該当するメールアドレスをご利用されていて各種メールが届かないお客様におかれましては、恐れ入りますがメールアドレスのご変更をお願いいたします。

※ RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、各携帯電話会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

■SHA-2証明書移行対応

当ショップではサーバ証明書は「SHA-2証明書」を使用しております。
「SHA-2証明書」に対応していないご利用環境からは当ショップはご利用いただけませんためご了承ください。

※ご利用いただけない可能性の高いご利用環境
主に、発売が2009年以前の携帯電話はご利用いただけない可能性が高く想定されます。
端末毎の対応状況につきましては各携帯電話会社にお問い合わせください。
また、パソコン環境においては「Windows XP SP2」以前のOS、「Internet Explorer 6.0 SP2」以下のブラウザ、も「SHA-2証明書」に対応しておりませんためご注意ください。

※「SHA-2証明書」とは、インターネット通信を安全にご利用いただくための通信を暗号化させる方式です。

■スマートフォンOSについて

当ショップをスマートフォンでご利用のお客様は、お使いのスマートフォンのOSバージョンによっては正常にご利用いただけない場合がございます。その際は、OSのバージョンアップをお願いいたします。
※OSバージョンアップによるご利用環境への影響については当ショップでは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

■本ご利用ガイドについて

当ショップは「ご利用ガイド」の内容を予告なしに変更する場合がございます。